手机维修常见问题
每次下单成功我们会保存您的订单信息，方便您下一次的操作。
1. 目前，我们仅开放苹果和小米部分移动产品（任何国家地区版本）的维修服务。
2. 我们暂时无法为有过主板维修历史的故障设备提供维修服务。如果您的故障设备只是有过简单的拆解维修历史，主板没有人为痕迹，我们会非常高兴为您的设备提供维修服务。
1. 请您务必于下单前备份并清除手机敏感数据，我们不会承担故障设备在维修过程中因数据丢失、泄露而造成的任何损失及责任。
2. 对于无法开机的故障设备，我们会尽最大努力在维修过程中保护设备内部数据的完整性。我们也向您郑重承诺：EZZFIX 绝不会在维修过程中以维修外的任何理由转移、查阅、调用您设备中的任何数据。
采用原装配件在EZZFIX 维修且维修成功的设备都将享有 EZZFIX 免费的三个月故障点保修。在保修期内，EZZFIX 对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。
1. 由于机型陈旧或供应短缺等因素，如iPhone4，4S等机型的原装屏幕基本已无货供应，为了能够帮助大量持有此类故障设备的用户早日解决问题，我们将向大家提供高品质非原装配件。
2. 非原装配件在我们的下单页面将会有非常明确的特殊标识语，原装配件则不作标识。
3. 为了保障大家的维修权益，所有采用非原装配件在EZZFIX 维修且维修成功的设备同样享有 EZZFIX 的三个月故障点保修。在保修期内，EZZFIX 对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。
4. 关于屏幕我们将提供原装屏和后压屏两种种品质供选择，顾客在下单时可自行选择，我们会在下单页面进行说明！
5. 其他零部件在资源保证的情况下，我们将优先选择原装配件。
我们的原装配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，并非指苹果官方的相关授权证明。
1. 我们将承担维修过程中的来回邮费！请尽量选择顺丰速运！用户发货时需要先付费，向快递索取发票随设备一起寄出，我们凭发票报销，国内最高报销邮费为 20元！ （高仿机、山寨机、保价费用户自费）
2. 过程中如您主动终止服务或发现设备为山寨设备，那么我们有权终止本次服务！此过程中的来回运费将由您本人支付。
3. 我们会优先使用顺丰快递，如有顺丰快递不能到达的地区，请您在下单时的备注中注明备选的快递公司。
4. 寄送快递时，请尽量多的使用柔软填充物。如果您的设备在寄送 EZZFIX 的过程中发生二次损坏或丢失的情况，我们会积极配合您向物流公司维权。寄送快递后的快递单据请妥善保管，此单据是您发货的唯一凭证！在设备寄返时，我们会为设备保价，如果设备包裹在快递过程中发生意外，我们会为您先行赔付。
由于监控行业的技术限制，我们暂时无法提供完整、点对点且无剪辑的视频记录，但目前的视频监控措施足以保障您和 ZEALER 的双方权益。相关视频可登录订单中心查看！
1. 我们收到您的快递后，会在第一时间对故障设备进行全面检测，分析故障原因并给出维修方案及报价。在您认可维修方案及报价且已将相关费用支付到第三方信用支付平台（目前我们只支持微信支付）后，我们将立即维修您的设备。
2. 如果故障设备因配件短缺或维修费用高于新机购置费用等原因导致维修中断，我们会第一时间和您沟通解释，在取得您的理解后，立即包邮寄回您的设备。
EZZFIX 的每一单服务价格都是经过精心计算得出，其中包含配件、人工、物流、税费、运营等相关成本，因此，我们的服务价格会对配件供应价格的波动比较敏感。在一定时期内，服务价格可能会有介于 ±50 元区间的浮动。
设备回收常见问题
一.关于支持型号
目前EZZFIX 只支持苹果及小米设备的回收！其他品牌机型陆续增加！山寨机、高仿机、扳机、烧卡机（写号机）、改卡机以及网站上没有的品牌都不回收
二.关于快递费用
我们将承担回收过程中的邮费！请尽量选择顺丰速运！用户发货时需要先付费，向快递索取发票随设备一起寄出，我们凭发票报销，国内最高报销邮费为 15元！ （高仿机、山寨机、保价费用户自费）
三.关于物流公司
请尽量使用顺丰速运，如果您使用其他快递寄过来，由于手机价值比较昂贵，安全性会比较差
四.关于退货
如果您的机器寄来以后，您主动终止服务，或者我们发现是山寨机，跟您提交的机器型号不符合，我们将及时跟您联系并退回！退货的物流费用全部由用户承担！
五.关于退货时间
一般的退货时间为同意退货后的两个工作日内，退货后会将退货物流单号以短信形式告知
六.关于款项到账时间
用户寄出设备后，我们承诺在收到物品的48小时内检测完毕，并和用户电话确认放款信息，在确认完信息后8小时内，放款到用户账号。
七.关于放款时间
收到机器会在48小时内安排质检并放款，业务高峰可能会耽误质检时间，一般为2-3个工作日，请用户耐心等候，最快12小时内放款。
八.关于二次报价
对于本地区之外用户，邮寄手机到EZZFIX 后，EZZFIX 立即进行专业检测。如果检测结果与用户提交订单时的描述基本符合，则立即放款。如果结果与用户的描述相差比较大，客服工作人员会致电用户，说明情况，为用户申请二次报价。如果用户不同意二次报价，EZZFIX 则包运费将手机退还给用户。
二手良品常见问题
EZZFIX 将向大家提供「设备回收」、「二手零售」以及「手机维修」三大服务。将陆续推出，敬请期待！
本次「二手良品」的手机，来自于「回收服务」半年多的内部测试，均有明确的客户信息来源。我们也承认，以目前的回收检测手段，尚无法判断手机来源的合法性，但是我们将对每部出售的手机建立数据库。如果您通过我们的数据库匹配到遗失或被盗的手机，我们将配合相关执法部门帮您找回手机。
在平台上将对手机地区版本进行标注，会标注支持的运营商网络制式。目前所售卖的二手设备均经过拆机检测，手机内部都会标贴保修贴，这在手机官方保修中属于私拆范围，已经失去官保资格；因此无论手机是国内的行货，还是国外版本，都不再享有官方保修的条件。但所有购买手机的用户都将享有由我们提供的维修或换机等保修服务，您的权益将得到保障。
在质检过程中，原手机里的注册信息及原有的私人数据都会被抹掉，并彻底还原到出厂设置。您购买到手机后，可以和新手机一样，随意注册ID信息及导入个人数据。
我们会对手机电池的健康程度进行仔细检测，对于额定循环次数超过30%的电池，进行免费的统一售前更换，确保更换的电池循环数在额定的30%以内，您也可以选择付费更换0循环的全新电池（注：该服务将在正式运营后启用）。
每部二手设备在售前都会经过工程师拆机详细检测，若发现问题，将对问题部件进行维修更换。我们会在手机的详情页面明确标注更换配件的名称以及配件的品质等级，以保障大家的知情权。苹果官换机和小米的官翻机除外！
二手设备品类分为“S”、“A”、 “B”、 “C“、“D”五类。
命名规则如下：
S级：全新未拆封！官方保修一年！
A级：外观几乎没有使用痕迹，接近9.9新。
B级：外观有极细微划痕或磨损，接近9.5新。
C 级：外观存在轻微使用痕迹或磨损，接近9新。
D级：外观有明显划痕或磨损，接近8新。
对维修的配件及增值服务中的零配件进行统一的品质等级划分，具体划分标准如下：
S：全新零部件，从未使用。
A：外观有极细的瑕疵，但不影响整体观感。
B：从故障手机拆解下来的配件，其配件的某个组件被维修过。（例：原手机的屏幕触摸层碎裂，但是液晶和背光功能正常，通过维修更换触摸层使得屏幕功能恢复。）
C：小厂仿制配件，抱歉，此类配件从不予采用!
PS：任何等级的配件，我们都会确保其使用功能的完好，等级的区别主要体现在配件的外观成色，曾被使用的时长以及是否有维修历史。
所有二手设备都享有7天包退换服务，90天保修期！保修条款参照原手机品牌厂商的保修条款，并保证保修标贴未被人为破坏。全新机和官换机、官翻机按照品牌厂商保修条款进行保修！
我们承诺，将在您付款后的1-3天内发货；有定制需求的用户，我们将在付款后的3-5天内发货。我们对每台出售的手机外观都进行了全方位拍照，尽可能地展示手机的外观成色，所以请您在收到包裹后，务必当着快递员的面拆包验机，切实维护您的权益。
